催收说没有停息挂账怎么办？投诉指南

催收说没有停息挂账怎么办？

当催收人员告知借款人无法提供停息挂账服务时，借款人可以采取以下步骤维护自己的权益：

1. 了解停息挂账政策

首先，了解银行或贷款机构的停息挂账政策非常重要。该政策通常规定了借款人有资格获得停息挂账的条件、申请程序以及停息挂账的期限。借款人可以查询贷款合同或拨打客服电话询问相关信息。

2. 协商还款计划

如果借款人不符合停息挂账的资格，可以尝试与催收人员协商其他还款计划。如申请延期还款、分期还款或减免部分利息。借款人需要提供相关证明材料，证明自己确实面临偿还困难。

3. 寻求法律援助

如果借款人与催收人员无法达成协议，可以考虑寻求法律援助。律师可以帮助借款人了解自己的权利，并代表其与催收人员进行谈判或提出仲裁申请。

投诉指南

如果催收人员在处理停息挂账申请或协商还款计划时存在违规行为，借款人可以向相关监管机构投诉。以下是主要的投诉途径：

1. 中国银保监会

借款人可以通过拨打 12378 银保监会消费者热线或登录银保监会网站投诉。投诉内容包括催收人员态度恶劣、违规催收、拒绝合理停息挂账申请等。

2. 当地人民银行

借款人可以向当地人民银行金融消费者权益保护局投诉。投诉方式包括拨打电话、填写在线投诉单或到当地人民银行柜台投诉。

注意事项

在投诉过程中，借款人需要保留相关证据，如催收短信、通话录音等。同时，借款人应当保持冷静并理性维权，避免情绪激动或采取过激行为。

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