中国互联网金融协会网贷投诉平台官网电话：如何进行投诉举报

网贷投诉举报一直是广大网贷用户关注的焦点，中国互联网金融协会网贷投诉平台官网为用户提供便捷的投诉举报渠道。本文将详细介绍中国互联网金融协会网贷投诉平台官网的使用方法和举报流程，帮助网贷用户维护自身权益。

一、中国互联网金融协会网贷投诉平台官网是什么？

中国互联网金融协会（下称“协会”）网贷投诉平台是指由协会主办，并委托第三方机构运营的网贷投诉受理平台。平台主要受理网贷出借人、借款人与网贷机构之间的投诉、争议解决等相关服务。

二、中国互联网金融协会网贷投诉平台官网电话是多少？

中国互联网金融协会网贷投诉平台官网电话：010-85638968（每周一至周五，9:00~18:00）

三、如何在网上进行投诉举报？

用户可以通过协会官网（www.cfca.org.cn）或微信公众号（中国互联网金融协会）进入网贷投诉平台。具体投诉举报步骤如下：

1. 进入投诉平台

进入协会官网或微信公众号，在菜单栏或搜索栏中查找“网贷投诉平台”，点击进入。

2. 注册/登录

首次使用投诉平台的用户需要先注册账号。可使用手机号或微信账号进行注册，注册成功后使用账号登录。

3. 实名认证

登录后需要进行实名认证。认证方式有两种：①身份证认证；②网贷账户认证。用户选择任意一种方式完成认证即可。

4. 创建投诉

实名认证通过后点击“发起投诉”，选择投诉类型（出借人投诉、借款人投诉）、平台名称和投诉事项。填写投诉内容，上传相关证据。投诉内容应客观、准确，并提供尽可能多的证据材料。

5. 提交投诉

填写完毕后点击“提交”，系统将生成投诉编号。投诉平台受理投诉后会进行审核，审核通过后会将投诉转给平台进行处理。

四、投诉举报的注意事项

在进行投诉举报时，用户需要注意以下事项：

投诉内容要客观、准确，不得捏造事实或恶意诽谤。

提供尽可能多的证据材料，比如聊天记录、合同、转账凭证等。

在投诉受理期间，请保持与平台的沟通，及时提交平台要求的补充材料。

投诉平台仅受理网贷相关的投诉，其他类型的投诉不予受理。

五、投诉举报的处理流程

投诉平台受理投诉后，会进行审核。审核通过后，平台会将投诉转给涉事网贷机构进行处理。网贷机构有15个工作日的时间提交处理意见。投诉平台会根据网贷机构的处理意见和用户反馈，进行后续跟进和处理。

六、投诉举报的常见问题

常见问题：投诉平台处理投诉的平均时间是多少？答：一般情况下，投诉平台在受理投诉后，会在5个工作日内进行审核。审核通过后，会将投诉转给涉事网贷机构进行处理。网贷机构有15个工作日的时间提交处理意见。平台会在收到处理意见后进行审核，并根据实际情况进行后续跟进和处理。

常见问题：投诉平台受理哪些类型的投诉？答：协会网贷投诉平台受理网贷出借人、借款人与网贷机构之间的投诉，包括：①网贷合同纠纷；②网贷机构违规放贷；③网贷机构未按时还款；④网贷机构欺诈或非法经营；⑤其他与网贷相关的投诉。

常见问题：如果投诉不成功怎么办？答：如果投诉不成功，用户可以拨打协会网贷投诉平台官网电话进行咨询，或者向当地监管机构、行业自律组织、消费者投诉平台等渠道进行反映。