借呗停息挂账还会打电话吗？如何应对客服催收？

借呗停息挂账后，催收电话还会继续吗？应对客服催收指南

借呗停息挂账是蚂蚁集团旗下的贷款产品借呗推出的债务处理方式，指贷款人因特殊原因暂时无法按期还款，经申请与蚂蚁集团达成停息挂账协议，在协议有效期内停止计息且不催收。那么，在借呗停息挂账后，催收电话还会继续吗？如何应对客服催收呢？

借呗停息挂账后，催收电话还会继续吗？

一般情况下，在借呗停息挂账后，银行不会再主动拨打催收电话。这是因为停息挂账协议生效后，蚂蚁集团已停止催收。但是，需要注意以下情况：

借款人违反停息挂账协议，如未按时支付手续费或违反其他约定。

停息挂账协议到期后，借款人仍未偿还贷款本息。

蚂蚁集团发现借款人存在欺诈或其他违法行为。

在上述情况下，蚂蚁集团可能会恢复催收。

如何应对客服催收？

如果在借呗停息挂账后仍收到客服催收电话，借款人可以采取以下步骤：

1. 保持冷静，理性沟通：面对催收电话，保持冷静，理性沟通。不要与催收人员争吵或发生肢体冲突。

2. 确认催收身份：向催收人员询问其姓名、工作单位、工号等信息，并要求其提供相关证明。

3. 告知已停息挂账：向催收人员出示停息挂账协议或其他相关证明，告知对方已与蚂蚁集团达成停息挂账协议。

4. 协商还款计划：如果因特殊原因导致无法按时支付手续费或违反其他约定，可以与催收人员协商新的还款计划。

5. 拒绝诱导回复：催收人员可能会以各种理由诱导借款人回复或做出承诺。不要轻易回复或做出承诺，保持冷静并坚持自己的立场。

6. 保留证据：记录客服催收的时间、内容、以及自己的沟通记录，以备后续维权使用。

7. 必要时投诉：如果催收人员存在违规行为，如辱骂、威胁、骚扰等，可以向银保监会或其他监管部门投诉。

特别提示：

借呗停息挂账是解决债务问题的有效途径，但并非免除债务。借款人仍需在停息挂账协议到期后按时偿还贷款本息。

借款人应积极与蚂蚁集团沟通，及时告知还款困难情况，避免因违反约定而影响信用记录。

借款人不要轻信网上或其他渠道宣称的借呗停息挂账不还钱或免除债务等虚假信息，以免上当受骗。

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