还呗是骗人的吗？遭遇套路客服不处理

还呗：陷阱重重还是恶意诽谤？

近期，关于“还呗是骗人的吗？”的质疑引发广泛关注。一些用户投诉他们在使用还呗时遭遇套路客服、逾期费收取不明晰等问题，引发对还呗平台经营合法性的质疑。面对舆论压力，还呗相关负责人回应称，平台不存在欺诈行为，将积极配合相关部门调查，保障用户合法权益。

还呗的经营模式

还呗是一款面向消费者的信用消费平台，提供包括分期购物、现金借款等金融服务。用户在平台上购物或借款时，可选择分期还款，平台按期收取一定的手续费。还呗声称，其贷款业务均与持牌金融机构合作，平台本身不放贷，仅提供撮合服务。

遭遇套路客服的投诉

部分用户反映，他们在使用还呗时遭遇了套路客服。具体表现为：客服诱导用户开通高额服务费的会员服务；夸大优惠力度，诱使用户申请高额贷款；在用户逾期后，客服采用言语威胁等不当催收方式。对此，还呗表示，平台已建立客服服务标准，禁止客服人员从事任何违规行为，并对违规人员进行严肃处理。

逾期费收取不明晰

另一类投诉集中在逾期费收取不明晰上。用户反映，还呗的逾期费收取标准不透明，不同用户的逾期费率相差较大，且客服人员无法提供明确解释。对此，还呗回应称，平台的逾期费率是基于用户信用状况、逾期天数等因素综合计算的，具体费率以用户收到短信或邮件通知为准。

平台回应与监管态度

针对用户的投诉，还呗相关负责人表示，平台重视用户的反馈，将积极配合相关部门调查，保障用户合法权益。同时，还呗将加强客服人员培训，提高服务质量，并对逾期费收取标准进行优化，增强透明度。

监管部门对此也高度关注。中国银保监会已要求相关机构加强对还呗等互联网金融平台的监管，督促平台规范经营，保护消费者权益。目前，有关部门正在对还呗开展调查。

用户如何保障自身权益

在使用还呗等互联网金融平台时，用户应注意以下几点：

仔细阅读平台的借款协议和服务条款，了解自己的权利义务。

谨慎开通平台提供的会员服务，了解服务内容和收费标准。

及时还款，避免逾期产生不必要的费用。

遇到客服人员不当行为，应及时向平台投诉或向监管部门举报。

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