及贷投诉我爱卡
投诉渠道及流程
官方网站:登陆我爱卡官网(www.ikafax.com),点击“用户中心”—“我要投诉”;
电话客服:拨打客服热线400-680-5000,转人工服务进行投诉;
微信公众号:关注“我爱卡”官方微信公众号,点击下方菜单栏“我要投诉”;
投诉邮箱:发送投诉邮件至tousu@ikafax.com;
投诉受理及处理流程
1. 提交投诉
通过上述渠道提交投诉,内容需包括投诉事由、证据材料、投诉对象、诉求等。
2. 受理及登记
我爱卡收到投诉后,将受理登记并生成投诉编号,通知投诉人已受理。
3. 调查核实
我爱卡客服将对投诉事由进行调查核实,并收集相关证据材料。
4. 回复反馈
调查核实完成后,我爱卡将通过电话、短信、邮件或微信公众号等方式向投诉人反馈处理结果。
5. 解决处理
根据调查核实结果,我爱卡将采取相应措施解决投诉问题,如采取对平台放款机构的监管措施、对违规行为进行处罚、协商解决投诉事项等。
6. 跟踪回访
我爱卡将对投诉处理结果进行跟踪回访,确保投诉问题得到有效解决。
投诉注意事项
投诉内容真实有效:投诉内容应基于客观事实,提供充分的证据材料。
投诉诉求合理合法:投诉诉求应符合相关法律法规,并根据实际情况提出。
诉求范围明确:投诉诉求应具体明确,避免泛泛而谈。
多次投诉:如果投诉问题未解决,可以再次投诉。但需避免重复提交相同投诉,以免影响投诉处理效率。
投诉时效:投诉应在投诉事由发生或知晓之日起一定时间内提出,逾期可能会影响投诉处理结果。
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