广东省社会保险中心优化服务流程，提升参保人服务体验

社会保险作为保障民生的重要制度，其服务流程的优化与提升备受关注。近年来，广东省社会保险中心不断深化改革创新，持续优化服务流程，为参保人提供更加便捷、高效的服务。

提升业务办理效率

广东省社会保险中心通过优化业务流程，提升业务办理效率。依托信息化平台，实现社保业务网上申报、在线受理和审批，减少了参保人线下排队和往返奔波的次数。同时，中心还在全省范围内推行社保服务“一窗通办”，参保人可以在就近的社保经办机构办理大部分社保业务，避免了跨区域奔波的麻烦。

截至2023年，广东省社会保险中心95%以上的社保业务已实现网上办理，业务办理时限大幅缩短。例如，失业保险金申领业务，以前需要参保人多次跑腿，现在可以通过网上申报，实现“零跑腿”办理。

完善服务体系

广东省社会保险中心着力完善服务体系，为参保人提供更加多元化的服务渠道。除了传统的线下经办服务之外，中心还开通了社保服务热线、微信公众号、APP等线上服务平台，方便参保人随时随地咨询社保信息、办理业务。

同时，中心还积极拓展服务网点，与银行、邮局等机构合作设立社保服务代办点，方便参保人在社区或单位附近办理社保业务。此外，中心还打造了“社保管家”服务平台，为参保人提供社保缴费、待遇查询、政策解读等个性化服务。

提升服务质量

广东省社会保险中心始终坚持以人为本，不断提升服务质量。通过开展业务培训、建立服务标准、强化考核监督等措施，提升经办人员的业务水平和服务意识。同时，中心还建立了投诉受理和处理机制，及时处理参保人的投诉和建议，不断改进服务工作。

近年来，广东省社会保险中心的参保人满意度不断提升。2023年，中心共受理参保人投诉1万余件，投诉处理率达99.8%，参保人满意度达98%以上。

优化服务内容

近年来，广东省社会保险中心积极响应国家和省委、省政府的要求，优化社保服务内容，提升服务覆盖面。通过实施社保“扩面提标”，将更多灵活就业人员、城乡居民等纳入社保保障范围，惠及更多参保人群。同时，中心还不断完善社保待遇标准，提高保障水平，让参保人老有所养、病有所医、失业有所保。

截至2023年，广东省基本养老保险参保人数达4500万人，基本医疗保险参保人数达8000万人，社会保障覆盖面不断扩大。同时，中心还不断提高社保待遇标准，城乡居民基本养老保险基础养老金标准从2020年的每月175元提高至2023年的234元，提高幅度超过33%。

广东省社会保险中心始终坚持以参保人为中心，不断优化服务流程、完善服务体系、提升服务质量和优化服务内容，为参保人提供更加便捷、高效、优质的社保服务，切实增强参保人的获得感和幸福感。