沈阳市养老保险查询电话满意度调查

沈阳市养老保险查询电话满意度调查：提升服务体验的迫切需求

近年来，沈阳市积极推进养老保险制度改革，不断优化服务体系。为进一步提升服务水平，市社保局于近期开展了养老保险查询电话满意度调查。本次调查旨在了解参保人员对养老保险查询电话服务的满意程度，为完善服务体系提供依据。

调查结果分析

本次调查共收集了3000份有效问卷。总体来看，参保人员对养老保险查询电话服务满意度较高，平均分为8.2分（满分10分）。具体分析如下：

接通率：97.5%的参保人员表示可以顺利接通查询电话。

应答速度：75%的参保人员认为应答速度较快，等待时间在2分钟以内。

专业水平：80%的参保人员认为客服人员专业水平较高，能够准确解答问题。

服务态度：90%的参保人员对客服人员的服务态度表示满意，认为态度友好、耐心。

问题解决率：85%的参保人员表示自己的问题得到了有效解决。

问题与建议

尽管满意度整体较高，但调查也发现了一些问题和不足之处：

部分电话繁忙：在高峰时段，部分参保人员遇到了电话繁忙无法接通的情况。

应答速度较慢：部分参保人员反映应答速度偏慢，等待时间较长。

信息不全：少数参保人员反映查询不到所需信息，或信息不完整。

根据上述问题，参保人员提出了以下改进建议：

增加接通能力：提升客服人员数量或优化语音导航系统，以提高接通率。

提升应答速度：优化电话接听流程，缩短等待时间。

完善信息数据库：确保查询信息全面、准确，满足参保人员需求。

加强人员培训：进一步提升客服人员的专业水平和服务意识。

拓宽查询渠道：除了电话查询外，探索更多便捷的查询方式，如微信公众号、APP等。

沈阳市养老保险查询电话满意度调查反映了参保人员对服务体系的肯定和期望。通过解决调查中发现的问题，完善服务体系，提高服务水平，沈阳市社保局将持续提升参保人员的满意度，保障养老保险制度的平稳运行。

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